سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء
في توفير أون لاين، نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عالية الجودة لجميع عملائنا.
نؤمن بأن رضاكم هو أساس نجاحنا، لذلك قمنا بتخصيص فريق دعم فني وخدمة عملاء متكامل للرد على استفساراتكم وحل مشاكلكم في أسرع وقت ممكن.
أولاً: أهدافنا في الدعم الفني وخدمة العملاء
توفير المساعدة السريعة والفعّالة لجميع العملاء.
تقديم حلول احترافية لأي مشاكل متعلقة بالمنتجات أو الطلبات أو الدفع.
ضمان رضا العملاء وتحسين تجربة التسوق عبر الموقع.
الرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.
ثانيًا: قنوات التواصل مع فريق الدعم
يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء من خلال الاتصال الهاتفي :
الهاتف: 0599880023
ساعات العمل الرسمية:
من السبت إلى الخميس – من الساعة 10:00 صباحًا وحتى 5:00 مساءً
(ما عدا أيام العطل الرسمية)
ثالثًا: خدمات الدعم المقدمة
الاستفسارات العامة:
المساعدة في تصفح الموقع واختيار المنتجات.
توضيح مواصفات المنتجات والعروض والخصومات.
دعم الطلبات والشحن:
متابعة حالة الطلبات حتى وصولها للعميل.
المساعدة في تعديل عنوان الشحن أو تفاصيل الطلب قبل شحنه.
توفير أرقام تتبع الشحنات (إن وجدت).
الدعم الفني للموقع:
حل المشكلات التقنية المتعلقة بالتصفح .
المساعدة في حل مشاكل تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب.
الدعم بعد البيع:
استقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق سياسة الموقع.
متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت.
توفير معلومات الضمان للمنتجات المغطاة بضمان الشركة.
رابعًا: مدة الاستجابة
نهدف إلى الرد على جميع استفسارات العملاء خلال مدة أقصاها:
الاستفسارات العادية: خلال 12 ساعة عمل.
الشكاوى العاجلة: خلال 4 ساعات عمل.
مشاكل الطلبات: يتم معالجتها فورًا ضمن 24 ساعة عمل.
خامسًا: التزامات توفير أون لاين تجاه العملاء
تقديم دعم احترافي وسريع.
احترام خصوصية العملاء وحماية بياناتهم.
متابعة جميع الطلبات والشكاوى حتى حلها نهائيًا.
العمل على تطوير خدمات الدعم باستمرار لضمان أفضل تجربة تسوق.
سادسًا: ملاحظات هامة
يلتزم العميل بتزويد فريق الدعم ببيانات صحيحة ودقيقة لتسهيل عملية المساعدة.
تحتفظ شركة توفير أون لاين بحقها في تعديل سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء بما يتوافق مع متطلبات العمل.
شركة توفير أون لاين هي شركة فلسطينية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية، تأسست عام 2010، وتُعنى بتوفير منتجات عصرية وعالية الجودة بأسعار منافسة. تعمل الشركة من خلال موقعها الإلكتروني وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، وتقدم خدماتها لكافة محافظات الوطن مع توصيل مجاني وخدمة ما بعد البيع مميزة.
